🩺 Ton CRM n’a pas besoin d’un template. Il a besoin d’un psy.

Ton CRM n’a pas besoin d’un template. Il a besoin d’un psy.

Les CRM ne meurent pas d’un manque de fonctionnalités.
Ils meurent d’un manque d’introspection.

Un CRM en échec ne se répare pas avec un nouveau modèle, mais avec un diagnostic honnête de ce qui se passe dans l’équipe qui l’utilise.

Le vrai problème, ce n’est pas ton CRM. C’est ton écosystème humain.

Dans 80 % des cas, les entreprises qui pensent avoir “un problème CRM” n’ont en réalité qu’un problème de miroir.

Leur outil ne fait que refléter ce qu’elles refusent de voir : un manque de vision, des silos internes, des process bricolés, et parfois, une direction persuadée que “la tech” réglera des problèmes humains.

Chaque semaine, j’entends la même chose :
“On a refait notre CRM, mais personne ne s’en sert.”
“C’est sûrement le mauvais template.”

Non. Ce n’est pas le template.
C’est la culture qui bug.
Et ton CRM, lui, ne fait qu’afficher les symptômes.

Un CRM, c’est un révélateur organisationnel

Le CRM n’est pas un outil.
C’est le système nerveux central de ton entreprise.
Il traduit la cohérence (ou le chaos) de tes flux commerciaux, marketing et data.

Mais dès qu’il est perçu comme une contrainte, il devient un champ de fuite :
les commerciaux le remplissent à moitié,
le marketing s’en détourne,
et la direction finit par accuser l’outil.

Avant de changer de solution, pose-toi cette question :
“Est-ce que mon équipe comprend pourquoi ce CRM existe ?”

Si la réponse est “pour suivre les ventes” ou “pour faire des rapports”, ton projet est déjà bancal.
Un CRM ne sert pas à suivre, il sert à synchroniser.
C’est un catalyseur de logique, pas un classeur numérique.

Les symptômes classiques d’un CRM dysfonctionnel

• Personne ne remplit les fiches : manque de sens et d’appropriation

• Données incohérentes : absence de langage commun entre services

• Trop de pipelines : empilement sans vision

• Trop d’outils connectés : fuite technologique face à la complexité humaine

• Aucune note client : culture du contrôle au lieu de la collaboration

Si ton CRM ressemble à un patchwork d’excuses, il est peut-être temps de passer du pansement au traitement.

Le mythe du template miracle

Dans le monde digital, on adore les raccourcis :
le “modèle parfait HubSpot 2025”,
la “stack idéale Notion + Make”,
ou le “CRM clé en main”.

Résultat : tu copies la structure d’une autre entreprise, sans avoir son contexte, ses process ni sa maturité.
C’est comme enfiler la blouse d’un autre chirurgien et espérer opérer aussi bien.

Changer de template n’est pas une transformation.
C’est une fuite élégante face à la remise en question.

Pourquoi les CRM échouent (et ce n’est jamais la faute de la technologie)

Les échecs CRM reposent presque toujours sur le même triptyque :

• Absence de vision partagée.
  Le CRM est perçu comme un outil de reporting, pas comme une boussole stratégique.
• Manque d’appropriation.
  L’équipe n’a jamais co-construit le modèle. Elle le subit.
• Zéro gouvernance.
  Personne ne pilote la donnée, ni ne mesure sa qualité.

Résultat : après chaque “refonte”, tu te retrouves au même point.
Avec un design plus joli, mais la même infection sous la peau.

La méthode Digital Plague™ : soigner le système, pas le symptôme

L’objectif n’est pas de refaire ton CRM.
C’est de rééduquer ton organisation à penser data, process et client.

Étape 1 – Thérapie collective

Réunis ton équipe autour d’une table. Sans PowerPoint, sans jargon.
Pose cette question : “Qu’est-ce qui vous énerve le plus dans notre CRM ?”

Tu obtiendras une radiographie humaine : frustration, peur du contrôle, surcharge cognitive.
C’est ton vrai audit.
Le CRM ne guérira jamais ce que les gens n’ont pas dit à voix haute.

Étape 2 – Simplification radicale

Supprime la moitié des champs.
Sérieusement.

Si ton équipe passe plus de temps à remplir qu’à vendre, tu as déjà perdu.
Un bon CRM, c’est un flux logique, pas un millefeuille d’informations.

Moins de friction = plus d’adoption = plus de valeur.

Étape 3 – Gouvernance claire et visible

Un CRM sans gouvernance, c’est un navire sans capitaine.

Définis :

• qui pilote la donnée,

• qui valide les changements,

• qui mesure la cohérence.

Et impose une règle simple : tout ce qui n’est pas utilisé est supprimé.
La propreté d’un CRM, c’est la santé d’une entreprise.

Étape 4 – Onboarding culturel, pas technique

On n’intègre pas un CRM, on initie une culture.

Chaque nouveau collaborateur doit comprendre :
comment on pense le pipeline,
comment on parle au client,
et comment on partage la donnée.

Un bon CRM, c’est avant tout un langage commun, pas un logiciel maîtrisé.

Les trois tests de vitalité d’un CRM

• Ton équipe gagne du temps grâce aux automatisations.
  Si ce n’est pas mesurable, c’est inutile.

• Ton pipeline se comprend sans ouvrir HubSpot.
  Si tu dois l’expliquer, c’est qu’il est trop complexe.

• Ton marketing et ton sales parlent le même langage.
  Si ce n’est pas le cas, le CRM n’aligne pas, il divise.

Le syndrome du CRM “trop bien fait”

Une entreprise investit 20 000 € dans un setup HubSpot parfait :
automatisé, documenté, magnifique.

Trois mois plus tard, plus personne ne l’utilise.

Pourquoi ?
Parce que le système est devenu plus intelligent que ses utilisateurs.

Un CRM efficace ne doit pas impressionner le board.
Il doit simplifier la vie de ceux qui l’utilisent chaque jour.

Ton CRM n’a pas besoin d’un template. Il a besoin d’un électrochoc collectif.

Changer d’outil est un geste technique.
Changer de culture, c’est un acte de transformation.

Et c’est exactement ce que je fais :
je ne vends pas des CRM, je soigne des écosystèmes vivants.

Un CRM, c’est comme un patient :
si tu refuses le diagnostic, même la meilleure technologie finit par crever.

Passe à l’action

Tu veux un CRM qui respire, qui fédère et qui sert enfin ton business ?
Arrête les pansements. Fais un vrai diagnostic.

Je t’aide à comprendre ce qui bloque, à remettre du sens dans ton système,
et à reconnecter tes outils avec la réalité de ton équipe.