Formation & Transmission
Rendre vos équipes autonomes sur vos systèmes
On accompagne vos équipes pour comprendre, utiliser et maintenir les systèmes qui soutiennent votre croissance :
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CRM
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sales operations
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automatisations
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reporting
- méthodes de pilotage
Pas de formation générique hors-sol.
On travaille sur votre environnement réel, avec vos contraintes, vos irritants et vos objectifs.
Le vrai problème
Un outil n’aide personne si l’équipe ne comprend pas le système derrière
Peu savent diagnostiquer, maintenir et améliorer.
Un CRM mal compris devient vite un cimetière de données.
Une automatisation non maîtrisée devient une boîte noire.
Un reporting non expliqué devient une décoration de comité mensuel.
La formation sert ici à éviter ça : transmettre une logique opérationnelle, pas seulement montrer où se trouve le bouton magique qui n’existe pas.
Le savoir reste dans les têtes
Une personne connaît la logique du CRM, une autre comprend les automatisations, une autre sait lire les dashboards.
Mais rien n’est vraiment formalisé.
Dès qu’une personne part, change de rôle ou manque de temps, le système devient une énigme opérationnelle.
L’équipe applique sans comprendre
Les utilisateurs savent parfois remplir un champ ou déplacer une carte, mais ils ne comprennent pas toujours l’impact derrière.
Donc ils exécutent mécaniquement, contournent quand ça gêne, et cassent progressivement la qualité des données sans même s’en rendre compte.
Les formations classiques ne changent pas les réflexes
Une démo outil peut expliquer les boutons.
Elle ne crée pas forcément une méthode commune.
Le problème n’est pas de savoir où cliquer, mais de savoir comment penser le process, quoi prioriser, quoi documenter, et comment décider proprement quand un cas réel ne rentre pas dans la jolie slide.
L’adoption retombe après le projet
Pendant la mise en place, tout le monde est motivé.
Deux semaines plus tard, les anciens réflexes reviennent : notes éparpillées, champs oubliés, relances hors CRM, reporting bricolé.
Sans transmission solide, le système ne devient pas une habitude. Il devient une contrainte.
L’autonomie n’est pas construite
Si chaque ajustement demande de rappeler un consultant, un admin ou “la personne qui sait”, l’équipe n’est pas autonome.
Elle dépend d’un cerveau externe pour maintenir son propre système.
Pratique pour vendre du support éternel.
Beaucoup moins pour construire une vraie machine interne.
Signaux d’alerte
Quand l’équipe utilise les outils sans vraiment les maîtriser
C’est une assurance anti-chaos.
Le CRM est rempli, mais personne ne lui fait confiance
Les champs existent, les vues existent, les pipelines existent.
Pourtant chacun garde son fichier à côté parce que “c’est plus sûr”.
Traduction : le système n’est pas compris, donc il n’est pas adopté.
Les automatisations sont devenues une boîte noire
Un workflow se déclenche, mais personne ne sait vraiment pourquoi.
On hésite à modifier quoi que ce soit, par peur de casser une mécanique obscure héritée d’une époque où tout semblait urgent.
Les dashboards décorent plus qu’ils ne pilotent
Les rapports sont là, mais les équipes ne savent pas toujours quoi regarder, quoi comparer, quoi corriger.
Le reporting devient un joli rituel mensuel, pas un outil de décision.
Les nouveaux arrivants apprennent par transmission orale floue
“Demande à untel, il sait.” Phrase dangereuse.
Quand la méthode vit uniquement dans la tête de deux personnes, l’entreprise ne possède pas vraiment son système.
L’équipe dépend trop du prestataire ou de l’admin interne
Chaque ajustement devient une demande externe ou un ticket interne.
Ce qui devrait être maîtrisé au quotidien devient une file d’attente permanente.
Les process changent, mais la documentation ne suit pas
Les règles évoluent, les outils bougent, les équipes improvisent.
Six mois plus tard, plus personne ne sait quelle version est la bonne. Magnifique archéologie opérationnelle.
Quand transmettre devient nécessaire
Un système que personne ne comprend finit toujours par redevenir du chaos.
Peu savent diagnostiquer, maintenir et améliorer.
Une équipe utilise l’outil sans comprendre la logique.
Les clics sont là, mais pas la maîtrise.
Une seule personne sait comment tout fonctionne.
Le système dépend d’une mémoire humaine trop fragile.
Les règles changent sans documentation.
Chacun adapte à sa manière, puis plus personne ne sait ce qui est vrai.
Les nouveaux arrivants apprennent par fragments.
La transmission devient orale, lente et inégale.
Transformer un système compris par quelques-uns en méthode claire, documentée et utilisable par l’équipe.
Pas une formation PowerPoint tiède. Une vraie passation opérationnelle.
Notre approche
Former sur le terrain, pas depuis une tour de slides
Digital Plague ne déroule pas un programme standard pour cocher une case formation.
On analyse d’abord ce que vos équipes doivent réellement maîtriser :
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quelles données elles manipulent,
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quels process elles suivent,
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quels outils elles utilisent,
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quelles erreurs reviennent,
- quels points de blocage ralentissent l’exécution.
Ensuite, on construit une formation utile, contextualisée et directement applicable.
La théorie existe, mais elle sert le terrain.
Elle ne vient pas mourir dans une présentation de 74 slides.
Ce que l’on transmet
Des réflexes opérationnels, pas une collection de slides
Chaque session est construite autour des usages réels de l’équipe :
comment qualifier correctement une donnée, suivre un pipeline, interpréter un dashboard, documenter un process, éviter les automatisations fragiles, structurer une séquence commerciale ou maintenir une machine de contenu.
Le but est simple : que l’équipe comprenne les règles du système et sache le faire évoluer sans tout casser.
Page ou offre à cadrer
Structurer le message, les sections, les arguments et la logique de conversion.
CRM à nettoyer
Remettre de l’ordre dans une zone précise : pipeline, propriétés, vues, données ou suivi commercial.
Workflow à fiabiliser
Corriger ou cadrer une automatisation simple qui bloque, casse ou reste trop manuelle.
Dashboard à rendre utile
Transformer un tableau flou en vue exploitable pour décider, suivre ou prioriser.
Process à clarifier
Rendre une étape plus lisible, plus transmissible, moins dépendante de la mémoire humaine.
Décision à trancher
Réduire les options, cadrer le périmètre et sortir du brouillard.
Formats possibles
On transmet la logique, pas juste le mode d’emploi.
Atelier court
Pour comprendre une méthode, un outil ou un système en 2 heures.
Demi-journée
Pour former une équipe sur un usage précis : CRM, Notion, automation, contenu ou pilotage.
Journée
Pour installer une logique complète avec exercices, cas concrets et plan d’action.
Workshop
Pour accompagner une montée en compétence sur plusieurs sessions.
Méthode
Une transmission construite autour de votre système réel
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Jour 1
Diagnostiquer le niveau actuel
On identifie les usages réels, les écarts entre la méthode prévue et la réalité, les zones de confusion, les dépendances internes, les erreurs fréquentes et les sujets à transmettre en priorité.
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Priorité
Structurer le contenu utile
On transforme le diagnostic en parcours de formation : modules, exemples, exercices, supports, cas concrets, documentation et ordre logique de montée en compétence.
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Sprint
Former sur vos cas d’usage
Les sessions s’appuient sur vos outils et vos situations : pipeline commercial, propriétés CRM, workflows, dashboards, séquences, contenus, process de qualification ou règles de suivi.
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Itération
Faire pratiquer les équipes
L’objectif n’est pas que les participants aient “vu” le sujet. L’objectif est qu’ils sachent l’appliquer. On travaille donc avec des exercices, des scénarios et des décisions concrètes.
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Sortie
Documenter pour durer
La formation laisse une trace exploitable : supports, règles, exemples, checklists, bonnes pratiques et documentation interne selon le besoin.
Sinon, dans trois mois, tout le monde réinvente la roue en version bancale.
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Event Time
Sécuriser l’autonomie
On vérifie que l’équipe sait quoi faire, pourquoi elle le fait, quand demander de l’aide et comment éviter les erreurs qui transforment un système propre en marécage numérique.
Quel blocage mérite vraiment une semaine d’attention avant qu’il ne coûte trois mois de galère ?
Ce qu’on livre.
Une action ciblée.
Un résultat exploitable.
Support pédagogique
Clair, utilisable, pas une présentation qui meurt dans un drive.
Exercices
Pour manipuler la logique, pas seulement écouter quelqu’un parler.
Templates
Pour repartir avec des structures exploitables.
Replay ou ressources
Si le contexte le permet, pour revoir sans dépendre de la mémoire.
Plan d’action
Ce qu’il faut faire après la session pour éviter l’évaporation.
Sujets transmis
Des formations adaptées à votre stack, votre équipe et vos priorités
CRM & pipeline
Comprendre la structure du CRM, utiliser les bons champs, tenir un pipeline fiable, éviter les doublons, maintenir l’hygiène de données et rendre le suivi commercial lisible.
Sales operations
Former les équipes à qualifier correctement, suivre les opportunités, prioriser les actions, respecter les étapes clés et transformer le CRM en outil de pilotage commercial.
Automatisation
Comprendre les workflows, leurs conditions, leurs déclencheurs, leurs risques, leur maintenance et les bons réflexes avant d’automatiser un mauvais process avec une confiance inquiétante.
Reporting & pilotage
Apprendre à lire les indicateurs utiles, interpréter les écarts, repérer les signaux faibles et distinguer un vrai tableau de bord d’un poster décoratif pour réunion.
Content machine
Structurer une méthode de production de contenus : idées, angles, formats, workflow, publication, réutilisation, cohérence éditoriale et pilotage de la régularité.
Documentation & transmission interne
Créer des supports et règles claires pour que les process survivent aux recrutements, aux absences, aux changements d’outils et aux fameux “je pensais que c’était évident”. Spoiler : non.
C’est celui qui règle le bon problème, au bon périmètre, sans rajouter du chaos autour.
Garde-fous
Ce que le Sprint n’est pas.
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Ce n’est pas une mission complète déguisée.
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Ce n’est pas un retainer à la demande.
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Ce n’est pas un fourre-tout où chaque nouveau problème entre par la fenêtre.
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Ce n’est pas une promesse de tout réparer en trois jours.
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Le Sprint fonctionne parce qu’il est limité, cadré et mesurable.
- Ce n’est pas une exploration stratégique sans décision.
Pour qui
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Les équipes sales, marketing ou ops qui utilisent déjà des outils mais manquent de méthode.
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Les dirigeants qui veulent réduire la dépendance à une personne clé ou à un prestataire.
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Les organisations qui viennent de structurer ou refondre leur CRM, leurs process ou leurs automatisations.
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Les équipes qui veulent mieux comprendre leurs dashboards, workflows, données et règles d’exécution.
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Les structures qui veulent créer une vraie documentation interne exploitable.
Pas pour qui
- Les équipes qui veulent une formation générique sans adaptation.
- Les entreprises qui cherchent uniquement une animation PowerPoint.
- Les organisations qui veulent former sans clarifier leurs process.
- Les gens qui pensent qu’un outil bien configuré suffit à créer de bons usages.
C’est mignon, mais non.
- Days
- Hours
- Minutes
Formez vos équipes à maintenir ce que vous construisez
Par où commencer
YOU MAY NEED TO KNOW
Frequently Asked Questions
Est-ce une formation standard ?
Non. La formation est construite autour de vos outils, vos process, votre niveau de maturité et vos cas d’usage. Une base méthodologique existe, mais elle est adaptée à votre réalité.
Peut-on former une équipe après une mission Digital Plague ?
Oui, c’est même souvent le meilleur moment. Après un diagnostic, une refonte CRM, une automatisation ou une structuration de process, la formation permet à l’équipe de s’approprier le système.
Est-ce adapté à HubSpot ?
Oui. Les formations peuvent porter sur HubSpot, mais aussi sur les process autour : qualification, pipeline, reporting, automatisations, documentation, contenu et adoption par les équipes.
Peut-on former plusieurs profils en même temps ?
Oui, si les objectifs sont clairs. Une direction, une équipe sales, une équipe marketing ou ops n’ont pas toujours besoin du même niveau de détail. Le parcours peut donc être segmenté.
La formation inclut-elle des supports ?
Oui, selon le format retenu : supports pédagogiques, checklists, documentation, guides d’usage, exemples et recommandations post-formation.
Combien de temps dure une formation ?
Cela dépend du besoin : atelier ciblé, session unique, parcours en plusieurs étapes ou accompagnement après refonte. Le format est défini après cadrage.